退换货政策总则

本政策适用于号事通（重庆）电信有限公司及第三方商家商品。号事通（重庆）电信有限公司商品指在商品详情页明确标识为"由号事通（重庆）电信有限公司直接供货"的商品，此外为第三方商家商品；号事通（重庆）电信有限公司商品由号事通（重庆）电信有限公司为您提供退换货服务，第三方商家商品由第三方商家为您提供退换货服务。
号事通（重庆）电信有限公司所售商品均为正品并开具正规发票，号事通（重庆）电信有限公司将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为号事通（重庆）电信有限公司退换货的通用规则，适用于所有品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。
号事通（重庆）电信有限公司承诺，如您通过号事通（重庆）电信有限公司云商网站购买的商品出现质量问题，则自您所购商品收货之日起，7天内可以申请退货，15天内可以申请换货，如涉及保修则在保修期内可以保修，您可以联系客服人员进行退换货申请，运费由该商品所售商家承担。
如您所购商品与信息页描述相符且没有出现质量问题，但您出于自身原因仍想退换货，可以在收货之日起15天内联系客服人员，根据实际问题情况，我们会对您的退换货申请进行审核，并将于1个工作日内向您反馈审核结果。

一、送达时间判定标准
1.号事通（重庆）电信有限公司配送或者您自提的订单，以您实际签收日期为准；
2.非号事通（重庆）电信有限公司配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以号事通（重庆）电信有限公司根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准

二、配送与签收
在您收到商品时，请务必检查是否存在因运输过程造成的破包、漏液等外观损坏，或缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上情况，请选择拒收，并在第一时间与客服联系。如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好

三、退换货商品附件要求
退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的外包装、内带附件、赠品（如有）、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回

四、如何申请退换货

五、以下情况不予办理退换货
1.任何非号事通（重庆）电信有限公司出售的商品（序列号不符）；
2.过保商品（超过三包保修期的商品）；
3.未经授权的误用、滥用、碰撞、疏忽、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4.商品的外包装、附件、赠品（需要和主商品一起退换）缺失；
5.密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损、产品已使用；
6.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
7.购买时明确说明不支持退换货的商品；
8.其他依法不应办理退换货的

六、温馨提示
1.商品图片仅供参考，与图片有略微差别不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；
2.为不影响您商品的退换货服务，请妥善保管商品的附件、赠品、包装至少15天；
3.商品送货时您需与送货人员验货（外观），如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题不予退换货；
4.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，号事通（重庆）电信有限公司将不予受理，按原地址返回的运费由您承担；
5.在商品退货时，将扣除购买及评价该商品所获得的经验值。使用的优惠券、礼品卡等在退货时会退回卡内，不予兑现；
6.若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与号事通（重庆）电信有限公司客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项